L'innovazione di prodotto
Plasmare le richieste di mercato.
Conoscere i bisogni dei clienti finali, dare forma alle loro esigenze, concretizzare i vantaggi desiderati: è questa la missione di Emak sul fronte dell’innovazione di prodotto.
L’azienda si è così strutturata per monitorare costantemente il profilo e le aspettative dell’utente finale – sia privato che professionista –, per individuare in anticipo l’evoluzione della domanda e fornire nei tempi più rapidi le soluzioni che meglio rispondono alle esigenze.
Un processo articolato e complesso, che nasce da un sistematico e continuo monitoraggio del consumatore finale, analizzandone il profilo, gli stili di consumo, i bisogni espressi e latenti.
Le informazioni raccolte si traducono in opportunità di sviluppo prodotto, selezionate in modo razionale: assegnando cioè la priorità alle soluzioni che, nel rispondere appieno alle necessità espresse dai clienti, sappiano assicurare anche un efficace e rapido ritorno degli investimenti.
Lo sviluppo dei nuovi modelli si fonda pertanto su una chiara identificazione del target di utenza e dei suoi bisogni, concependo il prodotto non più soltanto come macchina da industrializzare, ma come fulcro di un universo di servizi e benefici da mettere a disposizione dei clienti: secondo un’ottica, in definitiva, di “prodotto allargato”.
Il ciclo continua con l’attività di rilevazione della soddisfazione cliente finale (customer satisfaction), per valutare quanto i prodotti e i servizi siano effettivamente rispondenti alle sue attese e, nel caso contrario, quali siano i fronti di miglioramento da intraprendere.
Allo sviluppo prodotto oggi Emak destina circa i il 60% dei propri investimenti, con un occhio di riguardo anche al tema della qualità: tramite, ad esempio, il controllo e la formazione dei fornitori e la formulazione di indicatori di performance da tenere costantemente monitorati.
Questo grande impegno dà luogo, in media, all’introduzione sul mercato di 6-7 nuovi modelli all’anno. Una politica di innovazione riconosciuta in modo evidente dal mercato e testimoniata dal fatto che circa il 30% del fatturato annuale è determinato dal volume d’affari generato dai prodotti introdotti nei 3 anni precedenti.